Załatwianie spraw w urzędzie

Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli określa kodeks postępowania administracyjnego, instrukcja kancelaryjna oraz przepisy dotyczące zwłaszcza organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.
Interesanci mają prawo uzyskiwać informację w formie pisemnej, ustnej lub telegraficznej.
Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w kodeksie postępowania administracyjnego i przepisach szczególnych.
Pracownicy Starostwa obsługujący interesantów zobowiązani są do:

• udzielenia informacji niezbędnych przy załatwieniu danej sprawy i wyjaśnienia treści obowiązujących przepisów, rozstrzygnięcia sprawy w miarę możliwości niezwłocznie; 
• informowania zainteresowanych o stanie załatwienia ich sprawy;
• powiadomienia o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy w przypadku zaistnienia takiej konieczności;
• informowania o środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć.

Przyjmowanie  obywateli w  sprawach  skarg  i  wniosków 

Starosta lub wyznaczony przez niego pracownik przyjmuje w sprawach skarg, wniosków i petycji w każdy czwartek w godzinach od 15:00 do 16:30. 

Wicestarosta, Sekretarz, Skarbnik i naczelnicy przyjmują interesantów we wszystkich sprawach, w tym skarg, wniosków i petycji od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Starostwa.

Centralny rejestr skarg, wniosków i petycji wpływających do Starostwa prowadzi Wydział Rady, Zarządu i Rozwoju Powiatu pok.108.

Osoby niemówiące i niesłyszące mogą bezpłatnie skorzystać z usług tłumacza języka migowego. Chęć skorzystania z usług tłumacza należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta Starostwa Powiatowego w Tczewie, co najmniej na 3 dni robocze z wyłączeniem sytuacji nagłych.

Szczególne warunki załatwiania spraw w czasie epidemii koronawirusa SARS-CoV-2  

W związku z wdrożeniem działań zapobiegawczych w celu ograniczenia ryzyka związanego z narażeniem pracowników Starostwa Powiatowego w Tczewie na SARS-CoV-2, w budynku Starostwa od dnia 11 czerwca 2021 r. obowiązują następujące zasady:

Obsługa klientów Starostwa Powiatowego w Tczewie:

1. Klienci wchodzą i wychodzą z budynku Starostwa wejściem oznaczonym literą „A”;
2. Klienci, po wejściu do budynku:

• mają obowiązek zakrywania ust i nosa przy pomocy środków ochrony osobistej za pomocą masek,
• dezynfekują ręce lub posiadają rękawice ochronne,
• informują wyznaczonego pracownika Starostwa o komórce organizacyjnej, do której byli umówieni lub o przedmiocie i konieczności załatwienia sprawy, w przypadku kiedy nie byli umówieni,

3. Obsługa klientów odbywa się:

a)        po uprzednim umówieniu na wyznaczoną godzinę,

b)        bez wcześniejszego umówienia, ale w uzgodnieniu z pracownikiem merytorycznym telefonicznie lub za pośrednictwem pracownika Starostwa,

c)        bez wcześniejszego umówienia w celu złożenia dokumentów w Biurze Podawczym,

d)       pracownik Starostwa kieruje klientów do właściwego pomieszczenia biurowego, do którego byli umówieni;

e)        przy jednym stanowisku pracy może przebywać nie więcej niż jedna osoba, z wyjątkiem Biura Paszportów.

4. Klienci samodzielnie przemieszczają się w budynku Starostwa do odpowiedniego pomieszczenia biurowego i wyjścia z budynku.

W związku powyższym prosimy, aby do urzędu przychodziły tylko osoby załatwiające swoje sprawy bez osób towarzyszących.

Jednocześnie przypominamy o możliwości korzystania z alternatywnych form komunikacji telefonicznie, e-mail oraz e-PUAP.

Wykaz numerów telefonów do Komórek Organizacyjnych Starostwa Powiatowego w Tczewie znajduje się w zakładnce: Dane teleadresowe oraz w rejestrze Komórek organizacyjnych i samodzielnych stanowisk.